تلفیق خرید آنلاین و حضوری
دیجی‌کالا به بازار آفلاین سوپرمارکتی وارد شد
انتخاب موقعیت فروشگاه بر پایه تحلیل داده‌های فروش مناطق مختلف انجام شده و قیطریه به دلیل تراکم جمعیت و تقاضای بالا، به‌عنوان نقطه آغاز این مدل انتخاب شده‌است. بر اساس برنامه‌ریزی، دیجی‌کالا تا پایان سال ۱۴۰۴ فروشگاه‌های بیشتری در تهران و سپس سایر شهرها راه‌اندازی خواهد کرد؛ مسیری که در ادامه استراتژی «تلفیق تجربه دیجیتال و حضوری» و مشابه اقدامات برندهای جهانی همچون آمازون و علی‌بابا است.
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجی‌کالا در افتتاحیه اولین شعبه سوپرمارکت این شرکت گفت: سال گذشته اولین فروشگاه حضوری دیجی‌کالا با محوریت کالاهای دیجیتال رونمایی شد و اکنون دومین فروشگاه با محوریت کالاهای تندمصرف اضافه می‌شود. اگرچه دیجی‌کالا پیش از این هم فروش کالاهای تندمصرف را به‌صورت آنلاین انجام می‌داد، اما از آنجا که برخی همچنان ترجیح می‌دهند خریدشان را به‌صورت حضوری انجام دهند، ما تلاش کردیم همان مدل قیمت‌گذاری و کیفیت کالا را در فضای آفلاین انجام دهیم.
۹۷ درصد بازار کالاهای تندمصرف، همچنان آفلاین است
در این راستا همچنین حامد غضنفری، معاون تجارت سریع دیجی‌کالا در گفت‌وگو با دنیای اقتصاد، در پاسخ به این پرسش که چرا دیجی‌کالا پس از سال‌ها فعالیت در فضای آنلاین، تصمیم گرفته وارد بازار آفلاین شود، گفت: در سطح جهان این روند وجود دارد که به دلیل بزرگ‌تر بودن اندازه بازار آفلاین در حوزه کالاهای تندمصرف نسبت به بازار آنلاین، غول‌های تجارت الکترونیک این تلفیق را انجام داده و سراغ بازار آفلاین رفته‌اند تا تجربه‌های این دو فضا را با یکدیگر ادغام کنند. به عنوان مثال، آمازون در آمریکا به‌سمت «آمازون گو» و «آمازون فرش» حرکت کرده و علی‌بابا در چین نیز فروشگاه‌های زنجیره‌ای «حما» را راه‌اندازی کرده‌است.
وی افزود: این اتفاق در ایران نیز در حال وقوع است. با وجود اینکه بازار آنلاین رشد قابل‌توجهی داشته و طی چند سال اخیر و به‌خصوص پس از دوران کرونا، حداقل سه برابر شده، سهم آن از کل بازار کالاهای تندمصرف همچنان حدود ۳درصد است و ۹۷ درصد بازار همچنان در اختیار آفلاین است. بنابراین، برای افزایش سهم بازار و رشد بیشتر، ناچاریم وارد بازار آفلاین شویم و این تجربه را به هم گره بزنیم تا برای مشتریانی که هنوز با بازار آنلاین عجین نیستند یا اعتماد کافی ندارند، تجربه حضوری و ملموسی ایجاد کنیم. این تجربه حضوری می‌تواند در ادامه اعتمادسازی کرده و آنها را به خرید آنلاین ترغیب کند.
معاون تجارت سریع دیجی‌کالا با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای این شرکت در حوزه آفلاین گفت: تا پایان سال جاری تعداد زیادی فروشگاه در تهران و کرج افتتاح خواهیم کرد. پس از آن نیز در سال آینده، کل ایران را از طریق مدل فرانچایز پوشش خواهیم داد. در حال حاضر نمی‌توانیم تعداد دقیق فروشگاه‌ها را اعلام کنیم، اما برنامه توسعه گسترده‌ای در دست اجرا داریم. هدف ما پوشش حداکثری بازار و ارائه تجربه خرید سریع، در دسترس و مقرون‌به‌صرفه به مشتریان است.
تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان برای بهبود بهره‌وری
غضنفری با تاکید بر اهمیت استفاده از داده در تصمیم‌گیری‌های تجاری گفت: یکی از مزیت‌های ما، تحلیل دقیق داده‌های رفتاری مشتریان است. این داده‌ها کمک می‌کند سبد کالایی هر فروشگاه متناسب با نیازهای منطقه و علایق مشتریان محلی طراحی شود. این موضوع هم رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و هم بهره‌وری ما را بالا می‌برد. در این مدل همچنین از زیرساخت‌های لجستیکی و زنجیره تامین موجود در دیجی‌کالا به‌صورت بهینه استفاده خواهیم کرد و همزمان فرآیندهای تامین و توزیع را برای پاسخ‌گویی سریع‌تر به تقاضای مشتریان آفلاین ارتقا می‌دهیم. این ترکیب باعث می‌شود بتوانیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن، کالاهای مورد نیاز را به فروشگاه‌ها و مشتریان تحویل دهیم.
وی خاطرنشان کرد: هدف نهایی ما ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه است؛ به‌طوری که مشتری بتواند به انتخاب خود، کالا را به صورت حضوری یا آنلاین تهیه کند، اما در هر دو حالت، از مزیت قیمت مناسب، تنوع بالا و خدمات حرفه‌ای دیجی‌کالا بهره‌مند شود. ورود به فضای آفلاین برای ما صرفا یک توسعه فیزیکی نیست، بلکه گامی در مسیر تکامل مدل کسب‌وکار و ایجاد هم‌افزایی بین دو دنیای آنلاین و آفلاین است.
مدیر تجارت سریع دیجی‌کالا در پاسخ به این پرسش که با توجه به وفاداری مشتریان به برندهای خاص، این شرکت چه استراتژی برای بازاریابی برندهای مدنظر دارد، گفت: در حوزه برندهای کالاهای سوپرمارکتی، قطعا برنامه ما این است که بهترین برندها و به‌خصوص برند مورد نیاز مشتریان را عرضه کنیم. در حال حاضر ارتباط خوبی با این برندها داریم و این ارتباط را از نظر تبلیغات، ترویج و پروموشن‌ها بیش از پیش تقویت خواهیم کرد. این نوع تبلیغات برای برندها بسیار جذاب خواهد بود، چرا که به آنها امکان دسترسی گسترده‌تری به تبلیغات نقطه فروش و ترید مارکتینگ می‌دهد.
ارائه تخفیف از سوی برندها به مصرف‌کننده نهایی
غضنفری افزود: ما می‌توانیم تبلیغات یکپارچه‌ای به برندها ارائه کنیم و حتی امکان تعیین تخفیف برای مصرف‌کننده نهایی را در اختیارشان بگذاریم؛ امکانی که معمولا در سوپرمارکت‌ها وجود ندارد و تنها در فروشگاه‌های زنجیره‌ای ارائه می‌شود. از طریق فروشگاه‌های ما، مشتریان هم به بهترین مجموعه کالاها و هم به بهترین قیمت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند و برندها نیز می‌توانند پروموشن‌ها و تخفیفات مورد نظر خود را دقیقا در محل خرید مشتری اجرا کنند.
وی در پاسخ به اینکه سرنوشت «دیجی‌کالا جت» که پیش از این کالاهای سوپرمارکتی را در قالب آنلاین به کاربران ارائه می‌کرد، چه شد، گفت: دیجی‌کالا جت به دلیل اهمیت بالای آن در دیجی‌کالا ادغام شد. این سرویس در واقع خدمات «آن‌دیمند» دیجی‌کالا را ارائه می‌داد و هر کالایی را به صورت سریع به مشتری می‌رساند. برای رشد سریع‌تر، این سرویس در ساختار اصلی دیجی‌کالا قرار گرفت و تیم آن نیز به شرکت پیوست. برنامه ما این است که این مدل را توسعه دهیم و فراتر از کالاهای سوپرمارکتی حرکت کنیم تا تمام کالاهای عرضه‌شده در دیجی‌کالا را به صورت «کوئیک» و «آن‌دیمند» به مشتری تحویل دهیم. در واقع هدف ما این است که کل سرویس دیجی‌کالا را به یک سرویس «آن‌دیمند» تبدیل کنیم.
معاون تجارت سریع دیجی‌کالا درباره برنامه‌های آتی این شرکت برای ورود به حوزه‌های آفلاین دیگر گفت: تقریبا می‌توان گفت هر دسته کالایی در دیجی‌کالا که پرطرفدار است و فروش بالایی داشته دارد، می‌تواند گزینه ورود به بازار آفلاین باشد. به عنوان مثال، لوازم خانگی و سایر دسته‌بندی‌ها در حال بررسی هستند تا در آینده بتوانیم مدل مشابه را برای آنها اجرا کنیم.
