پایبندی فونیکس به خدمات پس از فروش
تمامی محصولات عرضه‌شده پیش از این تغییر، شامل سری‌های آریزو و تیگو، همچنان مشمول خدمات پس از فروش کامل، تامین قطعات، پشتیبانی فنی و پوشش گارانتی خواهند بود. فونیکس خود را متعهد می‌داند که به تمامی مشتریان، فارغ از مدل خودرو و نام‌گذاری، خدماتی شایسته و یکنواخت ارائه دهد.
تضمین پشتیبانی ۱۰ساله
بر اساس الزامات قانونی و اصول حرفه‌ای خدمات پس از فروش، برند فونیکس متعهد است تا حداقل ۱۰سال پس از توقف تولید هر خودرو، قطعات یدکی آن را به‌صورت رسمی و با کیفیت اصلی تامین کند. این تعهد نه‌تنها بخشی از الزامات صنعت خودرو است، بلکه نشانه‌ای از مسوولیت‌پذیری برند در قبال سرمایه و اعتماد مشتریان تلقی می‌شود. ما باور داریم مالکیت یک خودرو، آغازی‌ست بر یک رابطه بلندمدت میان مشتری و برند و تامین خدمات و قطعات در طول این مسیر، اساس این رابطه را شکل می‌دهد.
سری F و Z؛ ساختار جدید نام‌گذاری محصولات برند فونیکس
در راستای ارتقای نظم ساختاری، تسهیل درک دسته‌بندی محصولات و هم‌راستایی با استانداردهای بین‌المللی برند، فونیکس اقدام به بازتعریف ساختار نام‌گذاری محصولات خود کرده است. در این ساختار جدید خودروهای سری Tiggo در قالب سری F (مانند: F۷، F۸) و خودروهای سری Arrizo در قالب سری Z (مانند: Z۶، Z۸) عرضه خواهند شد. این تغییر در راستای شفاف‌سازی و تقویت جایگاه محصولات در سبد برند صورت گرفته و هیچ‌گونه تاثیر منفی بر فرآیند دریافت خدمات و پشتیبانی مدل‌های پیشین نخواهد داشت.
زیرساخت خدمات پس از فروش فونیکس
برند فونیکس با بیش از ۷۷ نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور و بیش از ۶۶ مرکز مجهز به تجهیزات خدمات خودروهای انرژی نو، یکی از گسترده‌ترین شبکه‌های خدماتی در صنعت خودروی ایران را مدیریت می‌کند. علاوه بر این، وجود انبارهای مرکزی و منطقه‌ای برای تامین قطعات اصلی، و همچنین سامانه امداد جاده‌ای ۲۴ ساعته، بستری مطمئن برای ارائه خدمات سریع، دقیق و هماهنگ ایجاد کرده است. این شبکه گسترده و ساختارمند، بخش مهمی از دلایل قرار گرفتن فونیکس در جایگاه نخست ارزیابی خدمات پس از فروش در کشور طی ارزیابی‌های رسمی و تخصصی است.
احترام به مشتریان
در فونیکس، مسوولیت ما به پایان تولید یک مدل یا تغییر در نام‌گذاری آن ختم نمی‌شود. ما به تمامی مشتریان خود، از اولین خریداران تا مالکان خودروهای جدید، خدماتی یکپارچه و بدون تبعیض ارائه می‌دهیم. این احترام به وفاداری مشتریان، نه‌تنها بخشی از فرهنگ سازمانی ماست، بلکه اساس شکل‌گیری برند فونیکس به‌عنوان نماد اعتماد و تعهد در صنعت خودروی ایران است.
