انسان + فناوری: فرمول طلایی موفقیت برای کسب و کارهای کوچک
کسب و کارهای کوچک اغلب با حجم زیاد کارهای اجرایی و عملیاتی مواجه هستند و این موضوع فرصت تمرکز بر فعالیت‌‌‌هایی که بیشترین ارزش را خلق می‌کنند، از آنها می‌گیرد. شما خواهان ارائه تجربه‌‌‌ای شخصی برای مشتریان، اجرای سریع و فضای کافی برای نوآوری هستید، اما در نهایت شما تنها یک نفرید. حقیقت این است که نیروی انسانی، خلاق و شهودی است، اما همیشه در دسترس یا مقرون به صرفه نیست.
در مقابل، هوش مصنوعی سریع و مقیاس‌‌‌پذیر است اما مثل انسان‌‌‌ها توانایی درک، همدلی و قضاوت را ندارد. بسیاری از صاحبان کسب و کار در یکی از این دو مسیر زیاده‌‌‌روی می‌کنند: یا همه کارها را خودشان انجام می‌دهند تا زمانی که دچار فرسودگی شوند، یا همه کارها را به هوش مصنوعی می‌‌‌سپارند و در نهایت با خدماتی غیرعاطفی و فرآیندهایی خشک مواجه می‌‌‌شوند. اما مسیر درست، انتخاب یکی از این دو نیست؛ بلکه ترکیب هوشمندانه هر دوست.
وقتی صاحبان کسب و کارهای کوچک به دنبال انجام کارهای بیشتر با منابع محدود هستند، ترکیب خلاقیت انسانی و کارآیی فناوری به آنها کمک می‌کند زمان آزاد بیشتری داشته باشند، مقیاس‌‌‌پذیری بهتری انجام دهند و سیستم‌‌‌هایی پایدار بسازند. چرا این مدل جواب می‌دهد؟
هوش مصنوعی کارهای تکراری را انجام می‌دهد. مانند زمان‌بندی، ارتباطات قالبی و پیش‌‌‌نویس اولیه محتوا.
انسان‌‌‌ها قضاوت و خلاقیت را ارائه می‌دهند. یک دستیار مجازی حرفه‌‌‌ای می‌تواند خلاقیت، روابط انسانی و تفکر انتقادی را به کسب و کار شما بیاورد؛ چیزی که هیچ الگوریتمی قادر به انجام آن نیست.
ترکیب این دو باعث توسعه شما می‌شود. وقتی کارهای روزمره را خودکار می‌‌‌کنید و وظایف ارزشمندتر را به متخصصین حرفه‌‌‌ای می‌‌‌سپارید، می‌توانید بر مهم‌ترین مسائل تمرکز کنید: ارائه ارزش واقعی، رشد کسب و کار و - بله - حتی گاهی می‌توانید استراحت کنید!
نمونه‌‌‌هایی در کسب و کار
بازاریابی اثرگذار و مقرون‌‌‌به‌‌‌صرفه برای کسب و کارها بسیار مهم است، اما اغلب به خاطر مشغله‌‌‌های دیگر در اولویت قرار نمی‌گیرد. با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، یک دستیار بازاریابی مجازی می‌تواند ایمیل‌‌‌ها را آماده کرده، محتوای وبلاگ را بازنویسی کند، تقویم‌‌‌های محتوای شبکه‌‌‌های اجتماعی طراحی کند و حتی بر اساس ترندها، هشتگ پیشنهاد دهد.
اما برای اینکه خروجی هوش مصنوعی با هویت برند شما هماهنگ باشد و «مصنوعی» به نظر نرسد، یک دستیار انسانی باید به هوش مصنوعی دستور دهد، محتوا را ویرایش کند، مخاطب هدف را درست شناسایی کرده و محتوا را در زمان مناسب منتشر کند.
این ترکیب باعث می‌شود بازاریابی شما هم کارآمد باشد و هم موثر؛ بدون اینکه ساعت‌‌‌های زیادی از وقت شما را بگیرد.
مثال دیگر، سیستم‌‌‌های «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM) است. سیستم‌‌‌هایی که با هوش مصنوعی کار می‌کنند، در جذب مشتری جدید و ارسال ایمیل‌‌‌های خودکار عالی عمل می‌کنند. اما فروش نهایی اغلب به تعاملات انسانی نیاز دارد. یک دستیار مجازی حرفه‌‌‌ای می‌تواند پیگیری‌‌‌ها را انجام دهد، قرار ملاقات‌‌‌ها را تنظیم کند و حتی به درخواست‌‌‌های مشتریان پاسخ دهد. این دستیار مجازی می‌‌‌داند چگونه پیام‌‌‌ها را شخصی‌‌‌سازی کرده و گفت‌‌‌وگوها را به نتیجه برساند.
این ترکیب اتوماسیون و ارتباط انسانی، تجربه‌‌‌ای عالی برای مشتریان شما ایجاد می‌کند و احتمال نهایی شدن فروش را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. در حالی که چت‌‌‌بات‌‌‌ها می‌توانند به سوالات پرتکرار پاسخ دهند و درخواست‌‌‌ها را مدیریت کنند، اما همیشه لحظه‌‌‌ای فرا می‌رسد که مشتریان شما نیاز به صحبت با یک انسان واقعی دارند. یک متخصص خدمات مشتری می‌تواند این موارد را با همدلی و مهارت حل مساله مدیریت کرده و تجربه‌‌‌ای مثبت برای مشتری ایجاد کند. همچنین می‌تواند بازخوردهای مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و به بهبود مستمر خدمات شما کمک کند.
ترکیب سرعت هوش مصنوعی با درک انسانی، تجربه‌‌‌ای ایجاد می‌کند که مشتریان آن را به‌‌‌خوبی به خاطر بسپارند.
هر دو را انتخاب کنید
طبق نتایج به دست آمده از تحقیقات، به صدها صاحب کسب و کار کمک شده تا با ترکیب ابزارهای دیجیتال هوشمند و متخصصین حرفه‌‌‌ای، تیم‌‌‌های پشتیبانی مجازی منعطف، مقرون‌‌‌به‌‌‌صرفه و متناسب با نیازهای خاص خود بسازند. یکی از روش‌هایی که توصیه می‌شود، متد «فرآیند ابزارها انسان» است؛ به این معنی که ابتدا فرآیندهای کاری تکرارشونده شناسایی می‌‌‌شوند، سپس ابزار مناسب برای انجام این فرآیندها انتخاب می‌شود، و در نهایت نیروی انسانی مناسب برای مدیریت و بهینه‌‌‌سازی آنها جذب می‌شود.
اما نکته اصلی این است: شما لازم نیست در همه چیز متخصص باشید. فقط کافی است ترکیب درستی از پشتیبانی انسانی و فناوری را در کنار خود داشته باشید تا بتوانید بهترین استفاده را از زمان و انرژی خود ببرید.
توسعه آگاهانه خودتان
شما باارزش‌‌‌ترین دارایی کسب و کار خود هستید. بهترین راه رشد، انجام کارهای بیشتر نیست، بلکه انجام کارهای کمتر با اثربخشی
بیشتر است.
ترکیب هوشمندانه فناوری و تخصص انسانی به شما کمک می‌کند این هدف را محقق سازید. در بازار رقابتی و مبتنی بر اعتماد امروز، آن چیزی که کسب و کارهای کوچک را متمایز می‌کند، همین «برخورد انسانی» است.
* مدرس دانشگاه
منبع: European Business Review
