رضایت مشتری

بیمه ایران مهم‌ترین اولویت خود را بر پایه رضایت مشتریان و بیمه‌‌گذاران بنا کرده و در این زمینه موفق بوده است. گزارش مدیرکل بیمه‌‌های اتومبیل شرکت بیمه ایران نشان می‌دهد از مجموع ۶ میلیون و ۷۰۰‌هزار بیمه شخص ثالث این شرکت تنها با ۴۰۸ شکایت روبه‌رو بوده است.

در بررسی ترجیحات رفتاری مصرف‌کننده پست‌‌‌مدرن به امری مهم یعنی شخصی‌‌‌سازی تجربه کاربری در محصولات حوزه فین‌‌‌تک برمی‌‌‌خوریم؛ موضوعی که نه‌تنها اهمیت زیادی برای رشد و موفقیت این محصولات دارد؛ بلکه با توسعه هوش مصنوعی اهمیت بیشتری نیز پیدا کرده است.

در دنیای امروز، تعاملات میان سازمان‌ها و مشتریان به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارها تبدیل شده است. مراکز تماس، به‌عنوان نقاط تماس اصلی بین مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. هر تماس دریافتی در مرکز تماس حاوی اطلاعات ارزشمندی است که می‌تواند به بهبود خدمات و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند؛ اما استخراج و تحلیل این اطلاعات به روش‌های سنتی و بدون بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، نه تنها زمان‌بر است، بلکه ممکن است به نتایج دقیق و قابل‌اتکا نیز…