مترجم: مریم رضایی
منبع: McKinsey
پاندمی کووید-۱۹ تقریبا همه جنبههای زندگی ما را متحول کرده است؛ از زندگی شخصی و کاری گرفته، تا نحوه تعامل شرکتها با مشتریان، نحوه انتخاب و خرید محصولات و خدمات توسط مشتریان و شیوه ارسال آنها در زنجیره تامین. در نظرسنجی اخیر از بیش از ۲۰۰ سازمان در صنایع مختلف، بیش از ۹۰ درصد مدیران گفتهاند که انتظار دارند توقفها و ریزشهای ناشی از کووید-۱۹، روش انجام کسبوکار آنها را طی پنج سال آینده، اساسا تغییر دهد و تقریبا خیلی از آنها ادعا کردهاند که این بحران اثری ماندگار بر نیازهای مشتریان آنها خواهد…