مشتری

دنیای اقتصاد: گروه گلدیران در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار در مرکز همایش‌های بین‌المللی رایزن، براساس رای هیات داوران به دلیل توجه به مشتری‌مداری به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری‌مدار در کشور انتخاب شد و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. در این مراسم، با معرفی صدبرند ملی مشتری مدار، مدیران گلدیران ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری در این شرکت، به انتقال تجربیات خود در زمینه ارتقای رضایت مشتری پرداختند.

سایپانیوز : مدیرعامل شرکت سایپایدک گفت: مشتری‌مداری محور اصلی گروه خودروسازی سایپا در ارائه خدمات پس از فروش است و اعتقاد داریم که بنگاه‌های اقتصادی، بدون مشتری، دوام و ثباتی ندارند.

مدیر اداره مبارزه با پولشویی بانک‌مرکزی با اعلام اینکه برای تمامی اشخاص دارای حساب بانکی در کشور کد شهاب گرفته شد، گفت: نهاب سامانه نظارتی بانک‌ مرکزی است و برای شناسایی مشتری در بانک‌ها تعریف نشده ‌است. محمدحسین دهقان در گفت‌وگو با خبرنگار «ایبنا» با اشاره به اینکه وظیفه شناسایی مشتری بر عهده بانک عامل است و بانک‌مرکزی و سامانه نهاب وظیفه شناسایی مشتریان بانکی را بر عهده ندارند، گفت: هر بانکی مکلف است طبق دستور بانک‌‌مرکزی، اطلاعات مشتریان خود را دریافت کند.

گروه شرکت‌ها: رئیس هیات‌‌مدیره موسسه اعتباری ملل گفت: اصلاح نظام کارمزد در راستای توسعه و تنوع خدمات الکترونیکی موثر است. بانک‌ها برای سهولت و سرعت و امنیت تراکنش‌های مشتریان هزینه‌های زیادی دارند. سید مرتضی بکاء، افزود:خدمات بانکی سه بخش «خدمت‌دهنده (بانک)»، «خدمت‌گیرنده (مشتری)» و «خدمت (نوع سرویس)» دارند. هر نوع خدمت نیازمند زیرساخت مناسب است که بانک ایجاد کرده و در دسترس مشتریان قرار می‌دهد. ارائه خدمت نیازمند صرف هزینه سنگینی است که در کشورمان موسسات مالی و بانک‌ها آن را پرداخت می‌کنند و حال آنکه…

باشگاه خبرنگاران جوان: عدم مطابقت اطلاعات مشتری در سیستم فروش با فرم‌های احراز سکونت، منجر به بروز ایراد در شماره گذاری خودرو و مشکلات متعدد برای سازمان، نمایندگی و مشتری شده است.

ادامه فعالیت بانک‌ها و در خطر بودن کارمندان این مراکز، سوژه کارتونی از محمدرضا میرشاه فقط در صفحه اینستاگرامش شد.

گروه بنگاه‌ها: با توسعه سامانه «اینترنت بانک مشتری‌محور» بانک سپه امکان ارائه خدمات جدید همچون پرداخت اقساط خود و دیگران فراهم شد. قابلیت‌های جدید ایجاد شده در سامانه مذکور در سه بخش خدمات تسهیلات شامل لیست تسهیلات، پرداخت اقساط خود و پرداخت اقساط دیگران و اضافه شدن امکان درج سریع شماره حساب یا شماره کارت مقصد در لیست حساب‌های پر کاربرد مشتری و اضافه شدن امکان تمدید سالانه پیامک ورود به درگاه است.

زمانی که یک خریدار خرید اولیه خود را از یک فروشنده انجام می‌دهد، این تنها شروع تبادل ارزش بین این دو است. اکثر ارزش‌های دو جانبه طی زمان حاصل می‌شوند؛ چرا که مشتری سود می‌برد و خرید خود را ادامه داده و توسعه می‌دهد.

منبع: My Customer: یکی از تکنیک‌های متداولی که در بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد، «شخصیت خریدار» (Buyer Persona) است. شخصیت خریدار همان اطلاعاتی از مشتریان واقعی یا ایده‌آل شما است که بازاریاب‌ها استفاده می‌کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتری خود را بهتر بشناسند و بدانند مشتریان چگونه تصمیم‌های خرید می‌گیرند.

منبع: the Cut: مشاور عزیز، طی شش سال گذشته، در حوزه پشتیبانی مشتری فعالیت می‌کردم و با مشتری‌ها مستقیما در ارتباط بودم. چهار ماه پیش شغل جدیدم را شروع کردم. این اولین شغلی بود که ارتباط مستقیم با مشتری نداشت و از این بابت هیجان‌زده بودم. در حال حاضر، بیشتر محتوای فنی می‌نویسم و عاشق کارم هستم. در این زمینه تخصص دارم و محیط کاملا برای استفاده از مهارت‌هایم و گسترش آن‌ها مهیاست.

فارس: فرمانده انتظامی شهرستان کاشان گفت: سارقی که با ترفند معرفی خود به عنوان مشتری سایت دیوار خودروی تویوتای ۲۲ میلیارد ریالی را سرقت کرده بود، دستگیر شد.

گروه بنگاه‌ها: معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین گفت: جایی که یک بانک یا موسسه مالی مشتری محور باشد، اجرای امنی چنل (بانکداری مربوط به مشتری) معنا پیدا می‌کند؛ اما اگر ما بانک محور باشیم و فکر کنیم بانک باید نیاز مشتری را تشخیص دهد همین کانال‌های موجود کافی است.

سنا: دبیرکل کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار ضمن بررسی سامانه مدیریت ریسک (نامک) که اخیرا اجرایی شده است، اظهار کرد: در این چند روز شایعاتی درخصوص سامانه مدیریت ریسک مطرح شده که بعضا نشان از عدم شناخت این سامانه دارد. روح الله میرصانعی تصریح کرد: این تصورات اشتباه سبب شده تا این شائبه به وجود آید که سفارش‌های خرید توسط این سامانه محدود و کم شده است، در حالی که اصلا چنین اتفاقی رخ نداده و انجام سفارش‌ها مانند سابق است. تنها موردی که تغییر کرده، این است که انجام سفارش‌ها از حالت شفاهی به شکل…

ایرنا: باشگاه نساجی هنوز سرمربی جدید خود را معرفی نکرده و علت آن شاید این است که مالکان شخصی باشگاه برای ادامه تیمداری تردید دارند. فرهاد صنیعی‌فر که صاحب ۶۰ درصد از سهام باشگاه است به تازگی با پیشنهاد ۱۲ میلیارد تومانی یکی از شرکت‌های خصوصی برای فروش امتیاز نساجی مواجه شده و این پیشنهاد را به دیگرمالک باشگاه یعنی رضا حدادیان هم انتقال داده و قرار است حداکثر تا پایان هفته جاری دراین باره تصمیم‌گیری کنند. اگر فروش امتیاز منتفی شود به‌زودی سرمربی جدید تیم معرفی خواهد شد.

فارس: مدیرعامل باشگاه ماشین‌سازی از مذاکره با یک مشتری جدید برای انتقال امتیاز این باشگاه خبر داد. هوشنگ نصیرزاده گفت: «به محض اینکه بازی‌ها تمام شد عده‌ای پیدای‌شان شد. یک نفر از تهران آمد و به او گفتیم امکان ندارد امتیاز این باشگاه به بیرون برود. حالا یک نفر از تبریز آمده و فعلا با او مشغول صحبت هستند. علاوه بر این قرار است عده دیگری هم بیایند و صحبت کنند. این تیم به اسم ماشین‌سازی خواهد ماند و تغییر ماهیت آن امکان ندارد چون یک تیم با هویت است!»

ايسنا: نفت خام سبک ایران برای هفتمین بار در بورس انرژی عرضه شد، اما این محصول برای چهارمین بار، مشتری پیدا نکرد.

خبر آنلاین: چند روز قبل فیلمی در فضای مجازی منتشر شد که از کتک خوردن یک زن در نمایندگی فروش محصولات سایپا در کرمان حکایت می کرد. ویدئویی که واکنش های زیادی در پی داشت و با عذرخواهی، تعطیلی و لغو امتیاز نمایندگی متخلف از سوی شرکت سایپا همراه شد. حالا اما ویدئوی تازه ای از این اتفاق منتشر شده که ابعاد دقیق ماجرا را نشان می دهد.

باشگاه خبرنگاران جوان: عبدالله بابایی نماینده ویژه شرکت خودروسازی سایپا نسبت به ماجرای ضرب و شتم مشتری زن در یکی از نمایندگی‌های این شرکت واکنش نشان داد.

وقتی محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنید، ویژگی متفاوتی ندارد، چه چیزی برای شما باقی می‌ماند؟ پاسخ ارتباطی است که با مشتریان خود برقرار می‌کنید. برای اینکه تعامل با مشتری بیشتر شود، باید از احساسات مشتری بینشی به دست آورید و آن را به شیوه‌های مختلف مورد استفاده قرار دهید. اما به هر حال، واقعیت این است که کسب‌وکارها هنوز نمی‌توانند احساسات مشتری را به‌ درستی درک کنند و از این بینش برای پیش‌بینی کارهایی که در مرحله بعد باید انجام دهند، استفاده کنند. برای این کار چند مانع وجود دارد.

ايسنا: حداقل سه خریدار آسیای شمالی پس از اینکه عربستان قیمت فروش اکثر گریدهای خود در اکتبر را کاهش داد و به منظور تضمین تامین خود در آستانه بازگشت تحریم‌های آمریکا علیه ایران، نفت بیشتری از عربستان خریداری خواهند کرد.

خبر آنلاین: معاون اجتماعی فرماندهی انتظامی استان همدان گفت: درگیری مسلحانه با اسلحه کمری و چاقو منجر به کشته شدن جوان ۳۱ ساله و مجروح شدن شدید دوست وی توسط نمایندگی خودرو در همدان شد.

خبرگزاری صدا و سیما: رئیس مرکز ملی فرش: با وجود تحریم‌های آمریکا میزان صادرات فرش دست بافت ایران به این کشور در رتبه نخست­­ قرار دارد.